Domácí násilí a další závažné osobní krize se zaměstnancům nevyhýbají ani v pracovním životě – a jejich dopady se často promítají do výkonu, psychické pohody i vztahů na pracovišti. Stále více zaměstnavatelů si proto uvědomuje, že pracovní prostředí může hrát klíčovou roli nejen jako zdroj obživy, ale i jako místo podpory a bezpečí. Oslovili jsme paní Šárku Churavou, manažerka Firemní péče a vedoucí týmu důvěrníků ve společnosti Kaufland, s žádostí o rozhovor, který se zaměřuje na důvody, které firmu vedly k otevření tématu domácího násilí, na fungování systému firemních důvěrníků i na konkrétní pracovněprávní nástroje, díky nimž lze účinně pomáhat a zároveň zachovat plynulý chod firmy.
Co byl pro Kaufland hlavní impuls začít systematicky řešit podporu zaměstnanců v náročných životních situacích, jako je domácí násilí? Vzpomněla byste si na moment nebo zkušenost, která sehrála klíčovou roli?
V Kauflandu se podpoře a péči o zaměstnance věnujeme dlouhodobě. Už před 8 lety jsme zavedli pozici firemního důvěrníka, jehož úkolem je pečovat o naše lidi v tom nejširším slova smyslu.
Impulsem pro připojení se k Chartě proti domácímu násilí v roce 2023 byl náš přirozený pocit odpovědnosti. Chtěli jsme toto citlivé a stále trochu tabuizované téma otevřít, vnést ho do interní komunikace a přispět k celospolečenské osvětě.
Naše rozhodnutí bylo v dobrém slova smyslu spontánní. Na začátku jsme neměli přesný manuál, jak téma prevence uchopit nebo co konkrétně nabízet – vše se formovalo „za pochodu“.
Ukázalo se, že nejdůležitější je nebát se a udělat první krok. Zbytek už vyplyne přirozeně z potřeb našich lidí.
Jsme si vědomi, že pracovní a osobní život našich zaměstnanců jsou propojené nádoby. Pokud zaměstnanec doma nezažívá bezpečí, propisuje se to do jeho výkonu i atmosféry v celém týmu. Pracoviště je pro oběti domácího násilí mnohdy tím jediným skutečně bezpečným místem.
Systém firemních důvěrníků je jeden z pilířů celého projektu. Jak funguje v každodenní praxi a s jakými tématy se na důvěrníky zaměstnanci obracejí nejčastěji? Můžete uvést anonymizovaný příklad, kdy tato pomoc sehrála důležitou roli?
V péči o zaměstnance hrají v naší společnosti zásadní roli firemní důvěrníci. Aktuálně máme čtyři důvěrníky, kteří jsou v neustálém pohybu mezi prodejnami, logistickými centry a centrálou. Monitorují atmosféru na pracovišti měsíčně vedou stovky rozhovorů. Ačkoliv většina setkání probíhá přímo na pracovišti, nabízíme i možnost sejít se v neutrálním prostředí mimo firmu.
S čím se na důvěrníky zaměstnanci obracejí?
Rozhovory s důvěrníky pokrývají pracovní agendu, od firemní kultury, komunikace, konfliktů v týmu až po dotazy k benefitům.
Také probírají osobní výzvy - duševní zdraví, složité rodinné vztahy a situace či právě domácí násilí.
Sledujeme témata, která mezi zaměstnanci rezonují a zaměřujeme se na ně např. formou interních kampaní. Nyní ve spolupráci s asistenčním programem „Dobrokruh“ řešíme nárůst témat spojených s finanční gramotností a procesem oddlužení.
Příklad z praxe: Velmi silným momentem je situace, kdy se zaměstnankyně díky důvěře k našemu systému odhodlá svěřit s dlouhodobým tlakem doma. Díky tomu, že důvěrník zná naše interní procesy i možnosti externí pomoci, dokážeme okamžitě nabídnout diskrétní změnu pracoviště v rámci jiného města, čímž jí poskytneme potřebný prostor a bezpečí pro řešení její situace.
Jak řešíte otázky mlčenlivosti, ochrany osobních údajů a důvěrnosti informací, s nimiž firemní důvěrníci pracují?
Důvěra je křehká věc a na ní celý projekt firemních důvěrníků stojí. Naši důvěrníci jsou vázáni přísným etickým kodexem. Základním pilířem je absolutní mlčenlivost a respekt k anonymitě.
Postup je vždy stejný: Důvěrník se se zaměstnancem dohodne na každém dalším kroku. Bez výslovného souhlasu zaměstnance se žádná informace nedostane dál. Tento transparentní a partnerský přístup je důvodem, proč se lidé nebojí sdílet i ta nejcitlivější data.
Jak se vám daří skloubit individuální potřeby zaměstnanců v citlivých situacích s běžným chodem firmy – například při úpravách pracovní doby nebo změně pracovního zařazení? Jaká konkrétní pracovněprávní opatření se Vám osvědčila nejvíce – například úprava pracovní doby, změna pracoviště nebo jiné formy pracovních úlev?
Snažíme se být maximálně flexibilní. Každý případ posuzujeme individuálně, ale vždy s důrazem na rovný přístup. Mezi nejúčinnější nástroje patří:
- Úpravy úvazků: Často využívané při péči o blízké nebo zdravotních komplikacích.
- Sabbatical: Neplacené volno na 1–3 měsíce, které se skvěle osvědčilo jako prevence vyhoření. Zaměstnanci se vrací s novou energií a motivací.
- Balíček pro oběti domácího násilí: Vzhledem k naší široké síti prodejen můžeme nabídnout okamžitou změnu pracoviště, úpravu pracovní doby nebo třeba změnu služebního telefonního čísla atd.
Pokud by se podobným směrem chtěly vydat i jiné firmy, na co by se podle vašich zkušeností měly připravit a kde je dobré začít? Existuje nějaký krok nebo opatření, které se ukázalo jako překvapivě jednoduché, ale velmi účinné?
Pokud chcete začít, vřele doporučuji kombinaci interního firemního důvěrníka a externího asistenčního programu. Tato dualita dává zaměstnanci možnost volby – někdo preferuje pomoc „in-house“, jiný se raději svěří někomu úplně cizímu mimo struktury firmy. Obojí je správně, důležité je, aby zaměstnanec věděl, že v tom není sám.
Co se ukázalo jako překvapivě jednoduché a účinné? Právě sdílení zkušeností. Členství v Chartě proti domácímu násilí nám dává možnost inspirovat se u jiných, bez ohledu na velikost firmy.
Moje rada zní: Nečekejte na dokonalý plán. Začněte s tím, co máte k dispozici teď, a buďte otevření naslouchat. Právě ta ochota naslouchat je tím nejúčinnějším opatřením, které nestojí téměř nic, ale pro zaměstnance v nouzi znamená všechno.
